Nutzen
Verbessern Sie Ihre Fehlerkultur: Was wäre, wenn wir eine Reklamation (intern oder extern) als Chance zur Verbesserung sehen und sie nicht als Übel, sondern mit einem priorisierten, klaren Plan abarbeiten? So nutzen wir diese Gelegenheit den Kunden emotional enger an uns zu binden.
In diesem Seminar erarbeiten Sie gemeinsam einen Plan wie das gelingen wird. Sie gehen tief in die Ursachenanalyse und lernen Ihre Abstellmaßnahmen zu planen, umzusetzen und zu kontrollieren.
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte aller Branchen. Auch Gruppenschulungen sind jederzeit möglich.
Inhalt
- Reklamation (intern und extern) als Chance zur Verbesserung
- Erarbeiten eines Eskalationsprozesses bei einer externen Reklamation
- Verbesserung (!) der Kundenbeziehung bei einer Reklamation
- Verbesserungspotenziale in den eigenen Prozessen
- QM-Werkzeuge zur Ursachenanalyse
- Abstellmaßnahmen planen, umsetzen und kontrollieren
Abschluss
Teilnahmebescheinigung Kolping Bildung Deutschland