Nutzen
Im öffentlichen Personennahverkehr kommt es vermehrt zu schwierigen Situationen, die durchaus für das Personal auch gefährlich werden können. Dieses Seminar bearbeitet den Umgang mit schwierigen Situationen und die Abwendung von Gefahr für Leib und Leben des Personals.
Zielgruppe
Fahrpersonal im öffentlichen Personennahverkehr, Fahrpersonal von Linien- und Reisebusbetrieben, Dienstleister mit Kundenkontakt
Inhalt
Theoretischer Teil:
- Basiswissen
- Konfliktstile
- Eskalationsdynamik
- Aggressionsformel
- Grenzen der Deeskalation
- Praxis-Analyse
- Differenzierung
- „Border-Controlling & Gefahrenradar“
- Verhaltensempfehlungen inkl. „Taktischer Rückzug“
Praktischer Teil (am & im KOM):
- Gemeinsamer Erfahrungsaustausch
- praktisches Erarbeiten möglicher Handlungsszenarien
- Reflexion der bisherigen Inhalte – Deeskalationsmanagement durch SARW-Technik
- Reflektion diverser theoretischer Übungsinhalte mit Praxisrelevanz
- Mentales Training
- Vorteile & Durchführung im Berufsalltag anhand von Praxisbeispielen
- Die Grenzen der mentalen Möglichkeiten
Voraussetzungen
Inhouse-Seminar auf Anfrage
Abschluss
Teilnahmebescheinigung Kolping Bildung Deutschland