Professionelles Verhalten für das Personal in der Fahrgast-Begleitung in Eisenbahn-Verkehrs-Unternehmen
Qualifikations-Schwerpunkt DEESKALATION
TechnikPlus
Nutzen
Nehmen Sie mit uns gemeinsam Fahrt auf: Engagierte Fahrgastbetreuerinnen bzw. Fahrgastbetreuer sind der erste Kontakt für Ihre Fahrgäste und das sichtbare und ansprechbare Aushängeschild Ihres Unternehmens im Zug und an den Bahnhöfen. Sie sorgen dafür, dass alle Kunden sicher an Ihr Ziel kommen und gerne wieder mit Ihrem Unternehmen fahren. Das Servicepersonal der Fahrgastbetreuung ist für die Fahrgäste da, beantwortet Ihre Fragen und unterstützt Sie, wenn Sie Hilfe brauchen. Sie tragen mit ihrem Verhalten maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Gut zu wissen:
- Das Training ist handlungsorientiert ausgerichtet – auf der Grundlage wissenschaftlicher Erkenntnisse werden alltagstaugliche und jederzeit einsetzbare Sofort-Strategien trainiert, die nachhaltig in den Arbeitsalltag integriert werden können.
- Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer durchlaufendie Lernzielstufen vom Wissen und Verstehen bis zum Anwenden in operativen Trainings (Rollen-Simulationen).
- Die Inhalte des Trainings werden flexibel gehandhabt, um bewusst auf Teilnehmerbelange eingehen zu können.
Zielgruppe
Die Anzahl der Teilnehmer:innen ist auf 12 begrenzt, um eine optimale Zusammenarbeit mit maximal guten Ergebnissen zu garantieren.
Inhalt
- Unser Gehirn lernt nur, wenn es Spaß dabei hat
- Die bekommst keine zweite Chance auf einen erstenEindruck
- „Chip-Tuning“ für die Berufs-Einstellung und Arbeits-Zufriedenheit
- „Don‘t worry, be happy“
- Widerstandskraft stärken, Belastungen meistern
- Achtung vor der „Boiling-Frog-Falle“
- „Wenn Du denkst, Du denkst, dann denkst Du nur, Du denkst.“
- Wir gehen zum Äußersten – wir reden miteinander
- Die Genetik der Geheimbotschaften
- Emotionen tötet Kommunikation
Abschluss
Teilnahmebescheinigung Kolping Bildung Deutschland
Hinweise
Dauer des Seminars: Drei kompakte Tages-Trainings - die Trainingstage werden bewusst mit zeitlichem Abstand gewählt, damit neues Wissen direkt praxisnah umgesetzt werden kann.
Inhouse-Seminar auf Anfrage.
Teilnahmegebühr
*umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG
Qualifizierungsmodul 10: Jetzt Ihre Deutschkenntnisse für den Büroalltag verbessern
Qualifizierungsmodul 2: Erlangen Sie Ihren PC-Führerschein für Microsoft-Office
Mit individuellem Eintritt und optionalem Praktikum
Qualifizierungsmodul 4: Erlangen Sie Ihr Zertifikat DATEV-Anwender Lohn und Gehalt
Qualifizierungsmodul 1: Erlangen Sie Ihren PC-Führerschein für Microsoft-Office
Qualifizierungsmodul 3: Erlangen Sie Ihr Zertifikat DATEV-Anwender Finanzbuchhalter
Jetzt Kenntnisse in Deutsch und Mathematik auffrischen und beruflich wieder durchstarten!
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Mit individuellem Eintritt und optionalem Praktikum
Jetzt Kenntnisse in Deutsch und Mathematik auffrischen und beruflich wieder durchstarten!
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Vorbereitungskurs auf die Abschlussprüfung der IHK
Neue Perspektiven auf dem Arbeitsmarkt
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Vorbereitungskurs auf die Abschlussprüfung der IHK
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Qualifizierungs-Workshop „Kollegiale:r Sofort-Helfer:in (KSH) in sicherheitsrelevanten Situationen“
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Qualifikations-Schwerpunkte „Effektive Stress-Balance“ und „Deeskalation“
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Vorbereitungskurs auf die Abschlussprüfung der IHK
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